Самолет – комфортный и очень быстрый вид транспорта. За несколько часов можно оказаться не то что в другом городе или стране, но даже на другом континенте. Но в России рейсы стали часто задерживаться из-за поломки самолетов. В итоге люди теряют деньги, драгоценные дни отпуска, перекраивают свои планы. Можно ли в таких ситуациях требовать от перевозчиков компенсации?
Снова и снова задержки рейсов. Что за напасть такая?!
16 января рейс из Новосибирска в Бангкок задержался на 10 часов. Отправки ожидали почти 300 российских граждан, в числе которых было 30 детей, пишет Лента.ру. Перевозчик позаботился о своих пассажирах: людей накормили, устроили по гостиницам. Но, наверняка, настроение у соотечественников было испорчено. Ведь долгожданный отпуск пришлось отложить на один драгоценный день. Больше чем 10 часов составила задержка рейса из Бангкока в Хабаровск. Там тоже перевозчик позаботился о своих пассажирах, но людям на ходу пришлось менять схему маршрута, ведь у некоторых загодя были приобретены билеты на поезд. Отличился недавно опозданием и рейс из Тюмени, который должен был отправиться в Новосибирск. Задержка составила целых 20 часов. А лоукостер Flydubai сначала отменил рейс из Санкт-Петербурга в Дубай, а потом назначил другой, который переносил несколько раз. В общей сложности задержка составила около 30 часов. Больше суток!
Замена самолета не всегда простая задача
Длительные задержки самолетов часто случаются в связи с неисправностью бортов. Какие-то самолеты в такой ситуации ремонтируются на месте, а иногда на замену ищут резервный борт. Отечественные перевозчики достаточно быстро могут при необходимости заменить самолет. А вот иностранным это сделать труднее. Заграничные авиакомпании в основном летают в нашу страну на бортах, находящихся в их собственности, так как из-за санкционных рисков не все западные лизингодатели позволяют использовать свои самолеты.
Когда можно требовать компенсацию
При задержке/отмене рейса права пассажиров зависят от того, в каком государстве это случилось. К примеру, если борт был задержан в России, то регулировать ситуацию будет Воздушный кодекс РФ. Регламент ЕС № 261/2004 регулирует полеты по Европе. Нормы Монреальской конвенции действуют на международных маршрутах, правда, если только государство, в котором базируется авиаперевозчик, подписывало такой договор.
Если рейс был задержан в России, то в зависимости от времени опоздания вылета борта авиакомпания должна будет предоставить пассажирам еду и напитки. К примеру, при задержке рейса на два часа людям дадут напитки и холодные закуски, при задержке рейса на четыре часа – горячее питание и т.д.
Если в пункт назначения самолет опоздал, то по правилам Воздушного кодекса авиакомпания должна заплатить штраф. За каждый час опоздания – 25% от размера МРОТ. Но не больше 50% от цены билета. Получается, что стоимость одного часа задержки составляет 25 руб. Также в правах пассажира требовать неустойку. Она составляет 3% от цены билета за каждый час задержки. Но должна оказаться в итоге не выше полной стоимости перелета. Еще пассажир может требовать возмещения убытков, которые были понесены в связи с задержкой. Например, человек опоздал из-за этого на поезд.
В свою очередь авиаторы могут отказаться выплачивать пассажирам какие бы то ни было компенсации в случае, если предъявят доказательства, что рейс был задержан из-за обстоятельств непреодолимой силы.
Есть свои нормы при задержках рейса на международных маршрутах с вылетом из России. По нормам Монреальской конференции при задержке/отмене рейса пассажир может получить до 4150 СДР компенсации. СРД – спецправа заимствования. Но для этого необходимо будет доказать ущерб – отправить в авиакомпанию досудебную претензию. Приложить к ней надо авиабилеты, чеки, скриншоты переписок с сотрудниками авиаперевозчика.
При задержках рейсов по Европе ориентир идет на Регламент ЕС № 261/2004. Это касается перелетов по Европе, рейсов из Европы, рейсов в Европу, которые выполняют перевозчики, базирующиеся в ЕС. Через два-четыре часа задержки, в зависимости от дальности авиамаршрута, пассажир вправе требовать питание и напитки или компенсацию, если задержка рейса произошла по вине авиаперевозчика. При задержке рейса по вине авиакомпании на три часа пассажир может получить компенсацию в 250-600 евро. Если рейс был задержан более чем на пять часов, компенсация может равняться полной стоимости билета.
Задержки рейсов – довольно частая ситуация. Пассажирам полезно будет знать, на что они могут рассчитывать при возникновении такой ситуации.
Кстати, бывают и весьма нелепые задержки рейсов. Так, например, в самолете, следовавшем весной 2013 года из Дели в Бангалор, заклинило во время полета дверь туалета. Запертым внутри оказался командир воздушного судна. Второй пилот пытался вызволить командира, но у него ничего не получилось. И борт запросил вынужденную посадку в Бхопале, где и была отремонтирована злополучная дверь. Самолет свой рейс в итоге продолжил. Задержка составила примерно три часа.
